Appleが頻繁に十分に賞賛している要素の1つは、製品に対する全体的な顧客満足度です。
Appleの顧客満足度は確かに注目に値しますが、それはすべて、Apple製品が単独で際立っているだけでなく、万が一の事態が発生した場合のAppleのサポートシステムでもある、全体像の一部です。 これで、Appleの技術サポートが、Samsung、Microsoft、HPなど、ビジネスの大手企業と比較されていることがわかります。
Laptop Magは綿密な調査プロセスをまとめ、この出版物ではレポーターが常連顧客として行動し、消費者コンピューターの上位10名からサポートチャネルを照会しました。 それには電話をかけることや、ウェブチャネルやソーシャルメディアを使って結果を出すことが含まれます。 10社は、Apple、Acer、Lenovo、Microsoft、HP、Dell、Razer、ASUS、Samsung、およびMSIでした。 各企業は100点満点で評価され、60点がオンラインサポートの合計点、40点が電話サポートに割り当てられました。
結果によると、Appleは3年連続で切望された1位を獲得しました。 具体的には、今年Appleは合計100ポイントのうち93ポイントを獲得しました。 アップルは、電話サポートカテゴリで40ポイントのうち37ポイント、オンラインサポートカテゴリで60ポイントのうち56ポイントを獲得しました。
しかし、この出版物では、全体的なエクスペリエンスは素晴らしいものの、最終的には解決策が講じられますが、一部のカスタマーサービス担当者はハードウェアまたはソフトウェアの機能について常に完全に最新ではなく、行き止まりにつながる可能性があることに注意しています。 しかし、全体的な体験は迅速で満足のいくものでした。
「Appleがサポートを改善したい場合、iCloud Documentsなどのトピックに関する質問に完全に正確な回答を提供できるように、サポート技術者がすべての新機能について学習するようにする必要があります。 そのTwitterアカウントは、コンテンツが見つかった投稿にリンクするのではなく、直接回答を提供することで改善することもできます。 ただし、全体的に見て、Appleは長年にわたってそうであったように、どのラップトップメーカーでも最高のサポートを提供しています。」
Acerは88の総合スコア（Webの50、電話の38）で2位になり、Microsoftは82（Webの48、電話の34）の総合スコアで4位にランクされました。 一方、Samsungは9位で、全体の合計スコアは67（ウェブでは40、電話では27）でした。
Appleサポートでの経験は何ですか？ 悪い経験をしたことがありますか？ また、他の会社のカスタマーサポートを利用したことがある場合、それはどうでしたか？
完全なレポートは、以下のソースリンクから読むことができます。
[ラップトップMag経由]